LA NUEVA ETAPA EN LA EVOLUCIÓN DEL SOFTWARE

Las Arquitecturas Orientadas a Servicios (SOA, Service-Oriented Architecture) representan el último paso en la evolución de la arquitectura del software. SOA no es ni un producto ni una plataforma: es un enfoque constructivo, una filosofía que permitirá a las aplicaciones colaborar para resolver conjuntamente una gran variedad de problemas de negocio. El enfoque SOA implica un cambio significativo respecto al modelo tradicional de TI ya que, en lugar de estructurar las aplicaciones a base de funciones, componentes y objetos, pasa a estructurarlas alrededor del concepto de servicios, unos servicios que pueden ser expuestos tanto interna como externamente mediante un conjunto de tecnologías estándar para su uso por otras aplicaciones propias y de terceros.

Las ventajas de la filosofía SOA son múltiples y la mayoría de ellas deriva de dos factores. En primer lugar, este enfoque hace posible la reutilización a gran escala del software, con lo que ello implica sobre la calidad, los costes y la facilidad de despliegue. En segundo, SOA independiza las aplicaciones de la infraestructura y la plataforma tecnológica. Los estudios realizados en el mercado de EE.UU. por las firmas más prestigiosas de analistas muestran un desigual grado de adopción de la filosofía SOA en empresas y organizaciones. Un 70% de las grandes corporaciones están aplicando este enfoque actualmente, frente al 22% de las medianas y pequeñas empresas. En todos los segmentos, SOA se ha adoptado principalmente a un nivel táctico para resolver problemas de integración interna, siendo la integración externa y las aplicaciones multicanal las siguientes en importancia. En todo caso, los analistas parecen coincidir en que en 2005 vamos a ser testigos de la generalización del enfoque SOA en la informática corporativa.

Siemens-Multivoice

 Disponer de un servicio funcionando en forma continua es parte esencial del éxito en las operaciones de un contact center. Siemens ha confiado esta importante tarea a CiberGroup, integrador chileno cuya área de soporte técnico presta servicios desde 1991, y que hoy se encarga del outsourcing tecnológico del contact center de esta empresa, brindando mantención y continuidad operativa de sus PCs y servidores.